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谈EAP中国化和本土化的可行路径


        我们要根据自己的国情和文化特点,在统一的行业协会的指导下,建立行业标准和规范,打造一支专业的EAP从业人员队伍。只有建立起适应中国社会现实的EAP标准,才能够使这一工作模式有效地服务于我们的企业发展
  当前,我国正经历着空前广泛的经济社会变革,这种变革在给我国发展进步带来巨大活力的同时,也引发了人们在思想观念、行为方式、生活方式等方面的深刻变化。在经济高速发展、精神疾病发病率逐年上升的情况下,我国的心理科学日益受到国家政府部门、社会各行业的广泛关注和重视。EAP(员工帮助计划)因其在解决企业员工心理问题上的独特优势,成为应用心理学领域最具发展前景的项目之一。
  党的十八大提出“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。对国有企业来说,EAP作为新时期思想政治工作的创新载体和有益补充,能使企业更加有效地贴近员工,服务员工,进而实现关爱员工,增强员工心理资本。
  当然,由于国内外在文化传统、体制机制、管理模式等方面的差异,目前在推广EAP的进程中,还有一些亟待解决的问题,比如EAP尚未获得国人的普遍认知、企业对EAP成本效益的评估不乐观、管理者对EAP价值的认同不一致、EAP专业队伍的建设缓慢、没有统一的EAP标准可供借鉴、没有政府主管部门或EAP行业组织来规范管理等等。这些问题不解决,必然会制约EAP在中国的持续发展。基于近些年来中国移动通信集团公司开展EAP项目的探索和实践,结合平时工作的一些思考,笔者对国内EAP的发展有如下几点看法,与同行业者共同商榷。
  EAP需要不断地进行中国化和本土化
  EAP是从西方引进的,来到中国大陆只有短短十年左右的时间,目前国内企业对EAP的接受程度还存在比较大的差异,由于中西方文化的差异,以“心理咨询”为重要内容的EAP项目必须注意和正视这一现实。西方EAP起源于解决当时员工严重的酗酒等问题。发展至今,解决酗酒及物质滥用等问题依然是西方EAP咨询师的长项。在中国,EAP所要解决的重点问题与国外的EAP是不一样的。EAP的理念是值得我们学习借鉴的,但是EAP在中国的企业中,到底能解决哪些问题、发挥什么作用,这需要国内同行在实践中不断深入反思、研究和探索。因此,EAP在中国需要一个不断中国化、本土化的过程,只有适合中国的国情,符合中国企业的实际,才能获得长远的发展。
  EAP需要专门的行业协会组织来推动
  在目前中国企业对EAP的需求越来越大、发展越来越快的情况下,我们必须清晰地看到,由于中国EAP项目的开展缺乏一套统一规范的标准,行业没有准入机制,门槛较低,使得从业组织和人员鱼龙混杂,各单位开展的EAP项目也五花八门、差异较大,产生这些问题的原因最主要是缺少一个强有力的EAP专业协会组织来规范管理和统一标准。建立中国的EAP协会组织已经十分必要,没有这样的专业组织,国内EAP的发展就是各自为战,一盘散沙,难以得到健康的发展。因此,建立中国的EAP协会组织,已经刻不容缓。希望社会各方力量共同努力,争取中国的EAP协会组织早日出现。我们要根据自己的国情和文化特点,在统一的行业协会的指导下,建立行业标准和规范,打造一支专业的EAP从业人员队伍。只有建立起适应中国社会现实的EAP标准,才能够使这一工作模式有效地服务于我们的企业发展,服务于整体的社会进步。
  EAP离不开研究机构、供应商和需求企业的通力合作
  理论是实践的先导,实践是理论的基础,成熟的理论能更好地推动实践的发展。EAP在中国至今还是一个新事物,因此,首先需要科研机构的深入研究和专业支撑,逐步建立起一套成熟的理论体系,创新项目载体,规范项目模块。其次,EAP供应商是EAP项目的重要专业力量,EAP供应商的职业素养、团队能力、专业水平直接影响EAP项目能否有效开展,决定着企业开展EAP项目的成效。所以,我们寄希望于EAP供应商发挥专业作用,积极服务企业,助力企业发展。第三,需求企业是EAP服务的购买者,也是EAP的实践者,既需要在一定程度上接受专业组织的支撑帮助,又必须结合企业实际,特别是国有企业,应当将EAP与新时期思想政治工作、员工关怀等有机结合起来,引导员工培育和保持积极健康、乐观进取的心态,重视自身修养,注重磨炼意志,关注心理调节和排解不良情绪,帮助员工提升心理资本。通过开展EAP,增强企业人文关怀,实施员工心理关爱,达到提振员工士气、提升员工幸福感、提高企业管理水平的目的。可以说,建立专业科研机构、供应商和以企业为主使用方的三方合作机制,形成“产学研”的良性互动循环,培育健康有序的EAP产业发展,是中国EAP发展的客观要求和必然趋势。
  技术的进步将为EAP的发展创造新的机遇
  移动通信技术是我们这个时代最深刻、最广泛的生产力变革,影响着社会的方方面面,同样,对于EAP的发展也有着十分直接的作用。特别是3G、4G技术的出现、发展和应用,为EAP带来了新的机遇。作为EAP项目的主要内容,心理咨询最被大家所熟知,它的发展也镌刻着信息技术的烙印。最原始的心理咨询形式是面对面,之后由于咨询者数量的增加,心理咨询的形式开始向电话咨询、网络咨询转变。到了当今时代,手机的应用越来越广泛,方便的移动通信新技术可以确保手机沟通的稳定性和视频对话的可能性,这就使得一些更加注重个人隐私、希望咨询时间、地点更灵活的咨询者倾向于手机咨询。除心理咨询外,通过手机下载EAP的视频、书籍等相关资料也变得越来越时尚。中国移动作为国内最大的移动通信运营商,我们将充分发挥自身的信息技术优势,为EAP的发展提供强有力的信息技术保障,致力于打造EAP的智能信息化平台,这既是我们履行企业社会责任的重要体现,也是我们以自身力量促进中国EAP事业发展的重要使命。
  (作者系中国移动通信集团公司直属党委办公室副主任)
来源:工人日报

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